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Data de Publicação: 10/10/2007
Calendário Mês Outubro-2007

25/10 (QUARTA ) LOCAL : BIOS SALA REUNIO-JOO PAULO
Horrio : 08h00 s 09H00
Curso: Configurao de relgios de ponto e apresentao de produtos

31/10 (QUARTA-FEIRA ) LOCAL : (A DEFINIR)- PROF. MAURLIO LUBENO
Horrio : 19h30 s 22h30 (DATA ALTERADA PARA 06/11)
Curso: Qualidade e Eficincia no Atendimento ao Cliente

PROGRAMAO:

1. O que atendimento
Definio e importncia do bom atendimento
2. Regras do bom atendimento
Como atender bem os clientes
3. Como atender clientes difceis
Anlise de aspectos crticos em clientes
4. Resolvendo situaes crticas no atendimento
Como resolver situaes difceis no atendimento
5. Como manter Clientes
As regras para a manuteno do cliente
6. Como atender bem por telefone
Tcnicas para receber bem ligaes

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